Chargé Customer Service CDI Rennes Domagné - Transport Fret Interurbain

STEF TRANSPORT RENNES EST, une filiale dynamique du groupe STEF, recherche un Chargé Customer Service H/F pour rejoindre son équipe de 120 collaborateurs. Située à Domagné (35), cette structure spécialisée dans les transports routiers de fret interurbains valorise la proximité et l’efficacité. Le poste, à pourvoir dès que possible, s’inscrit dans un environnement de travail collaboratif, où chaque collaborateur contribue activement à la satisfaction des clients. L’entreprise privilégie une approche humaine, combinée à des outils modernes, pour garantir des services de qualité. Vous serez rattaché à un service Customer Service composé de trois collaborateurs, dans un cadre de travail stable et bienveillant.

Votre rôle consiste à assurer un lien de confiance entre la filiale et ses clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les services quai, prestation, distribution et expédition pour anticiper les besoins et résoudre les problématiques. Vous garantissez le respect des engagements pris envers les clients, en gérant les réclamations et en signalant les dysfonctionnements. Vous informez les clients du suivi des expéditions ou des litiges potentiels, tout en agissant en cas de besoin, en lien avec les agences du réseau STEF. Votre mission inclut également le suivi des souffrances clients, afin de proposer des solutions adaptées et rapides.

Nous recherchons un profil motivé, avec ou sans expérience, qui maîtrise les bases du customer service et dispose d’un sens aigu de l’écoute. Une expérience débutante est acceptée, car la formation interne et l’apprentissage sur le terrain seront privilégiés. Des compétences relationnelles et une capacité à gérer des situations complexes sont indispensables. La rigueur, l’organisation et la réactivité sont des qualités clés pour réussir dans ce poste. Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques et avoir une bonne maîtrise du français, tant écrit qu’oralement.

Le poste propose un CDI en vue, dans un cadre de travail stable et structuré. Vous bénéficiez d’un salaire compétitif en fonction de votre expérience, ainsi que d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L’entreprise encourage la mobilité interne et les opportunités de progression, en valorisant les compétences et les initiatives. Un environnement de travail collaboratif, avec des équipes dynamiques, vous permettra de développer vos compétences et d’acquérir une expertise sectorielle. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée dans la satisfaction client et l’excellence professionnelle.