Assistant Technique Relation de Service à Poitiers CDI

CAF DE LA VIENNE

CANDIDATURE UNIQUEMENT EN INTERNE OU MUTATION

Date de prise de poste : courant mars 2026

Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans une démarche d'innovation sociale et de qualité de service, la Caf place l'humain au coeur de ses priorités.

Dans le cadre de la refonte du projet de service de la direction Relation allocataires, ce poste vient compléter l'équipe d'encadrement du Département relation de service. Il vise à renforcer l'accompagnement et le soutien technique des collaborateurs positionnés sur les plateaux téléphoniques afin de permettre l'amélioration de la qualité de service.

Description du poste

Rattaché/e au Département Relation de service et sous la responsabilité du manager partenaires/accès aux droit, vous accompagnerez les équipes composées de conseillers de service à l'usagers et de GCA qui assurent l'accueil.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 autres assistants techniques (accueil et plateaux téléphoniques) et les managers.

Vous aurez pour rôle de :

- Apporter un appui technique aux gestionnaires conseil en situation d'accueil et aux conseillers de service à l'usager
- Accompagner et former les conseillers de service à l'usager et les gestionnaires conseils allocataires en charge de l'accueil
- Informer et relayer les actualités, les nouveautés techniques et législatives aux équipes, aux managers et aux partenaires
- Développer une expertise sur les outils métiers relation de service (TROOV RDV, GRP, caf.fr...)
- Assurer la supervision des équipes et mettre en place les actions d'amélioration continue en lien avec les managers
- Prendre en charge des dossiers complexes en situation d'accueil et assurer le suivi de dossiers sensibles
- Participer à l'animation du réseau partenarial

Profil recherché

Vos compétences

- Compétences organisationnelles, relationnelles et pédagogiques
- Maîtrise des enjeux de la relation de service
- Facultés d'adaptation et esprit d'initiative
- Vous faites preuve d'autonomie, de disponibilité, de réactivité, de rigueur et de méthode
- Vous maîtrisez la législation, la réglementation des Prestations Familiales, du caf.fr et/ou des offres du travail social et des aides individuelles
- Vous maîtrisez et avez une appétence pour les outils informatiques et bureautiques
- Vous êtes titulaire d'un CQP GCA ou Vademecaf et/ou avez une expertise en relation de service et maîtrise de la législation Caf

Informations complémentaires

Nous offrons un environnement dynamique, une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution.

Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.

Contact

Intéressé/e ? Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 4 mars 2026.

L'entretien se déroulera le mardi 10 mars avec un acteur RH, le Directeur Adjoint et la Responsable du département Relation de service.

Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en cabinet de recrutement.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !