ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE H/F (H/F)

Au sein du service support, tu seras le point de contact de nos clients et partenaires. Que ce soit pour nos services hébergés (SaaS) ou installés en local (On Premise), tu seras en première ligne pour analyser les demandes et garantir leur bon traitement.

Au quotidien, tes missions seront les suivantes

Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents remontés par nos clients

Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux

Escalader les demandes complexes auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi

Assurer un accompagnement à distance des utilisateurs

Garantir le traitement et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

Rédiger et enrichir les procédures, documentations et bases de connaissances

Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client

Développer ton expertise sur nos solutions et leurs environnements technique

Assurer une veille technologique constante pour rester à la pointe

Niveau Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent)

De l'expérience dans le support utilisateurs, l'assistance technique ou le déploiement de solutions est obligatoire

Sens du service, réactivité et bonnes capacités relationnelles

LES INFORMATIONS PRATIQUES

Rémunération : entre 24-26K

Avantages : intéressement, participation, prime vacances, carte restaurant, télétravail, RTT, CSE

* Date de prise de poste : dès maintenant

Envie de relever un nouveau défi ? Postule dès maintenant et rejoins l'aventure !#espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite