Assistant Relation Client - Plaine de l'Ain H/F - Sonepar

Sonepar France

Saint-VulbasAuvergne-Rhône-AlpesIl y a 5 semaines

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Localisation

Saint-Vulbas

Ain (01)

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Type de contrat

Alternance

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Il y a 5 semaines

Entreprise

Sonepar France

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Dans un univers en constante évolution, Sonepar France s’affirme comme un acteur majeur du secteur de l’électricité et de la distribution industrielle en France. Spécialiste de la logistique, le groupe compte sur une organisation structurée et des équipes dynamiques pour garantir la disponibilité de ses produits et la satisfaction de ses clients. L’alternance Assistant Relation Client à Saint-Vulbas (01) offre une opportunité unique de s’immerger au cœur du fonctionnement d’une plateforme logistique d’excellence.

En tant qu'assistant relation client, vous serez chargé(e) de traiter et de suivre les litiges liés à l’activité de la plateforme. Vos missions incluent le tri des demandes, la gestion des réclamations, le suivi des appels clients, et la coordination avec les différents services concernés. Grâce à votre rigueur et votre réactivité, vous contribuerez activement à renforcer la qualité de service et à répondre aux attentes des clients dans les délais.

Pour réussir ce poste, vous devez être titulaire d’un bac + 2 ou + 3 en commerce, logistique ou service client, idéalement en formation continue en alternance. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer des priorités dans un environnement exigeant sont des atouts majeurs. L’esprit d’équipe et la maîtrise des outils informatiques courants (Excel, messagerie, logiciels CRM) sont aussi des compétences indispensables.

Cette offre d’alternance vous permettra de bénéficier d’un encadrement de qualité au sein d’un environnement structuré et bienveillant. Le salaire est fixé conformément au tarif conventionnel et adapté au niveau de formation. Des perspectives d’évolution et la possibilité d’intégrer le groupe Sonepar à l’issue de l’alternance sont envisageables pour le ou la candidat(e) s’investissant pleinement. C’est l’occasion idéale pour lancer votre carrière dans la logistique et le service client.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : sonepar.contactrh.com

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SONEPAR Alternance - LOGISTIQUE

Choisissez SONELOG pour être au coeur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !
Notre logistique s'appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l'esprit d'équipe transforme l'énergie collective en réussite !

Au sein de la plateforme de PLAINE DE L'AIN dans ton quotidien en tant qu'Assistant Relation Client H/F, tu seras amené(e) à :

Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme :
* Prioriser les dossiers reçus (réclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les délais impartis.
* Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.), en investiguant auprès des différents services de la Plateforme et auprès des transporteurs.
* Faire la synthèse des éléments remontés, identifier puis proposer la meilleure solution pour l'agence et le client puis formaliser les différents éléments dans l'outil (Dialog) assurant l'interface avec les agences.

Traitement et suivi des litiges Transport :
* Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concerné pour qu'ils soient immédiatement corrigés.
* Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés.

Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
* Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis.
* Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks.

Autres :
* Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
* Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la Plateforme.

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Quel est le salaire pour ce poste de Assistant Relation Client - Plaine de l'Ain H/F - Sonepar ?

Le salaire pour ce poste de Assistant Relation Client - Plaine de l'Ain H/F - Sonepar sera discuté lors de l'entretien avec Sonepar France .

Où se situe ce poste de Assistant Relation Client - Plaine de l'Ain H/F - Sonepar ?

Cette offre d'emploi est située à Saint-Vulbas (Auvergne-Rhône-Alpes). Il s'agit d'un poste en présentiel à Saint-Vulbas.

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