Assistant (H/F)

MANPOWER Crolles recherche pour son client des Techniciens assistant technique (H/F).

Rejoignez un acteur industriel reconnu pour son expertise technique et sa capacité d'innovation. Intégrée à un environnement dynamique et orienté satisfaction client, l'entreprise développe des produits et services à forte valeur ajoutée et place la qualité de service, l'amélioration continue et l'accompagnement de ses clients au cœur de ses priorités.

Vous intervenez comme référent technique auprès des clients et des équipes internes afin de garantir un service de qualité et une expérience client optimale. À ce titre, vous :

• Analysez les demandes clients et apportez des réponses adaptées par téléphone et par écrit.
• Assurez l'assistance à la mise en œuvre et à l'utilisation des produits et services.
• Réalisez les diagnostics techniques et les opérations de dépannage.
• Identifiez et proposez les solutions les plus pertinentes en tenant compte des exigences de qualité, de coût et de délai.
• Accompagnez les clients vers les outils de self-care et contribuez à leur adoption.
• Orientez les clients dans le cadre du traitement des produits défectueux (échange, réparation ou avoir selon les procédures en vigueur).
• Apportez votre expertise technique aux services internes tels que l'administration des ventes, les forces commerciales ou le service consommateurs.
• Participez à la résolution des situations sensibles en proposant des solutions technico-commerciales adaptées.
• Enregistrez et suivez les demandes dans le CRM afin d'assurer la traçabilité des échanges.
• Contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances et à la création de contenus d'aide (FAQ, tutoriels, vidéos, guides utilisateurs).
• Remontez les réclamations et suggestions d'amélioration produits ou services auprès des équipes concernées.
• Participez activement aux démarches d'amélioration continue, de qualité, de sécurité et d'environnement.

Vous disposez d'une formation technique et d'une première expérience en support client, assistance technique ou SAV. Vous êtes à l'aise dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques et appréciez le contact avec les clients.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre pédagogie, vous savez faire preuve d'empathie tout en apportant des réponses claires et efficaces. Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de travailler avec des outils de suivi tels qu'un CRM ou une base de connaissances.

Votre esprit d'équipe, votre capacité d'adaptation et votre goût pour l'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Horaires de travail

• Lundi au jeudi : 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h30
• Vendredi : 8h30 à 12h15 et 13h45 à 17h00

Rémunération : Selon profil

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service de la satisfaction client ? N'attendez plus et transmettez-nous votre candidature !