Assistant Expérience Client - Alternance Paris IFAE Business School

IFAE Business School, établissement de formation professionnelle reconnu, recherche un(e) Assistant(e) Expérience Client en alternance pour renforcer son service client. Située à Paris (75), cette offre s’inscrit dans un cadre dynamique où l’innovation et l’humain se rencontrent. En tant qu’assistant(e), vous serez au cœur d’un environnement où l’objectif est d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser l’expérience utilisateur. Cette alternance vous permettra de développer des compétences précieuses tout en bénéficiant d’un suivi personnalisé par des professionnels du domaine.

Vos missions principales incluront le suivi de la satisfaction client et le traitement des retours des utilisateurs. Vous participerez à l’analyse des parcours clients pour identifier des points d’amélioration et proposer des actions concrètes. Vous contribuerez également à la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client, en collaborant avec des équipes transversales. Le suivi des indicateurs de qualité, tels que le NPS ou les avis clients, fera partie de vos responsabilités. Vous serez régulièrement sollicité(e) pour apporter des solutions concrètes et participerez à la coordination entre les équipes relation client et les services internes.

Le profil recherché correspond à un(e) étudiant(e) en formation de bac+2 ou bac+3, avec une orientation vers les métiers de la relation client ou de la gestion de la satisfaction. Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion de la satisfaction client, est un atout. La rigueur, l’écoute active et la capacité à travailler en équipe sont des qualités essentielles. Vous devez avoir une vision claire de l’importance de l’expérience utilisateur et être motivé(e) par l’idée de contribuer à la transformation digitale des services clients.

En rejoignant IFAE Business School, vous bénéficierez d’un contrat d’alternance à temps plein, avec un salaire de 580 € brut net, conforme au Code du travail. Vous profiterez d’un accompagnement personnalisé par des professionnels expérimentés, ainsi que d’un programme de formation continu pour vous perfectionner. Le poste offre des perspectives de développement professionnel, avec des opportunités de mobilité et d’évolution au sein de l’entreprise. Enfin, le cadre de travail à Paris vous permettra de développer un réseau professionnel et d’acquérir une expérience précieuse pour votre futur parcours.