Assistant ADV H/F Doyen France Toulouse CDI client

Acteur historique de la rechange automobile, le groupe Doyen a su s'adapter et innover pour suivre les évolutions de son marché depuis plus de 100 ans. Couplée à la puissance d'achat du groupe PHE, le Groupe Doyen distribue à ses clients grossistes (franchisés ou indépendants) une offre complète de pièces automobiles toutes marques en France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. En 2025, l'activité du Groupe Doyen représente 300M€ d'activité et 710 collaborateurs. Au sein du service client de Doyen France, vous serez un atout essentiel pour garantir une relation client de qualité, en vous impliquant dans les processus de gestion des commandes et des réclamations.

Votre rôle inclut la gestion des commandes clients, en réceptionnant et traitant les demandes reçues par téléphone ou courriel. Vous informerez les clients sur les délais d'approvisionnement et assurerez un suivi rigoureux pour répondre à leurs attentes. Vous serez également en charge de la gestion des réclamations commerciales et logistiques, en réceptionnant les plaintes, en tenant à jour les tableaux de suivi et en collaborant avec les services concernés pour trouver des solutions rapides et efficaces. Votre engagement dans la résolution des problèmes et votre capacité à communiquer clairement seront des atouts majeurs.

Le profil recherché est celui d'une personne dynamique, orientée client et dotée d'une excellente capacité d'écoute. Une expérience de 1 à 3 ans dans un service client ou une fonction similaire est idéale, mais pas obligatoire. Vous devez maîtriser les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de stock et les outils de communication. Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus, notamment pour les échanges internationaux. Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens de l'organisation seront des éléments clés pour réussir dans ce poste.

En rejoignant Doyen France, vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée, d'une rémunération compétitive et d'un environnement de travail collaboratif. Le groupe offre des perspectives de développement professionnel, grâce à des formations régulières et une mobilité horizontale. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, où votre contribution sera valorisée et votre épanouissement encouragé. Ce poste vous permettra de contribuer à la croissance d'une entreprise leader dans son secteur, tout en profitant d'une stabilité et d'une reconnaissance des résultats.