Appui au pôle Clients à Paris pour la SNCF Gare de St Denis Stade de France

La SNCF Gare de Saint-Denis Stade de France, au cœur du transport ferroviaire interurbain de voyageurs, recherche un·e collaborateur·rice passionné·e pour un poste d’Appui au pôle Clients. Intégré·e au sein d’une équipe dynamique, vous participerez activement à l’amélioration de l’expérience client dans un environnement en constante évolution. Votre mission s’inscrit dans une volonté forte de répondre aux attentes des voyageurs et d’assurer une qualité de service irréprochable, en lien avec les résultats des enquêtes clients.

Vos missions principales incluent l’analyse de la qualité des services en gare, en s’appuyant sur des outils comme les deux vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC), ainsi que les Enquêtes Client Mystère (ECM). Vous serez également en charge de l’analyse des réclamations client reçues par le service Relation Clients à Distance, et devrez proposer des solutions concrètes pour résoudre les irritants identifiés. Votre rôle sera essentiel dans l’animation des plans d’action et dans la coordination des comités de suivi avec les différents partenaires.

Pour réussir dans ce poste, vous devez idéalement avoir une expérience d’au moins un an dans un domaine liant l’expérience client et l’analyse de données. Vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez une bonne connaissance des logiciels de création graphique pour concevoir des supports visuels internes et externes. Votre capacité à travailler en autonomie, votre esprit analytique ainsi que votre sens du dialogue interne et externe sont des atouts précieux pour ce rôle.

Ce poste, à pourvoir en CDD pour une durée de 24 mois, se situe à Paris (75). Il offre un cadre de travail stimulant au sein d’un groupe reconnu pour son engagement en faveur de la mobilité durable. La rémunération est compétitive et adaptée au profil. Vous bénéficierez également d’un environnement collaboratif et d’opportunités pour évoluer au sein de l’entreprise. Rejoignez une équipe engagée qui place l’expérience client au cœur de ses préoccupations.