Alternant Support Technique SFR Isneauville 76230

SFR

Bois-GuillaumeNormandieIl y a 5 semaines

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Informations clés

Localisation

Bois-Guillaume

Seine-Maritime (76)

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Type de contrat

Stage

Publication

Il y a 5 semaines

Entreprise

SFR

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SFR, deuxième opérateur français, repense les usages numériques grâce à un réseau fibre, 4G et 5G performant et à des expertises pointues en IA, data, cloud et cybersécurité. L'entreprise accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients et place la transformation collective au cœur de sa stratégie. Rejoindre ce groupe, c'est intégrer une équipe de 8 000 collaborateurs engagés dans une mission à fort impact sociétal. Basé à Isneauville en Normandie, le poste offre un cadre stimulant pour un alternant passionné par les nouvelles technologies.

En tant que Chargé du Support Technique, vous serez le premier interlocuteur technique de nos clients et partenaires pour résoudre leurs incidents complexes. Vous analysez les dysfonctionnements matériels et logiciels, en suivant des procédures rigoureuses tout en apportant des solutions pragmatiques. Votre rôle implique également de documenter les cas traités pour enrichir la base de connaissances interne et améliorer les processus. Vous assurerez ainsi un service réactif et de qualité, contribuant directement à la satisfaction client et à la fiabilité de nos offres.

Nous recherchons un profil curieux, rigoureux et doté d'un excellent relationnel, capable d'expliquer des concepts techniques avec clarté. Une première expérience dans le support, le dépannage ou la maintenance informatique est un atout majeur pour ce poste. Vous devez maîtriser les outils de ticketing et faire preuve d'une grande autonomie dans la résolution de problèmes. Votre capacité à travailler en team et votre envie d'apprendre sont essentielles pour évoluer rapidement au sein de nos équipes techniques.

Cette alternance à temps plein vous permet de concilier formation théorique et immersion professionnelle au sein d'un leader du secteur. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation continue aux dernières technologies SFR. Le poste offre de réelles perspectives d'évolution vers des postes d'expert technique ou de gestion de projets. N'hésitez pas à postuler si vous souhaitez construire votre carrière dans la tech et faire partie de la tranSFRmation numérique.

Compétences et qualifications requises

✓ IP

✓ Force de proposition

✓ Assistance technique

✓ Rigueur et méthode

✓ Logiciels bureautiques

✓ Cyber-sécurité

En savoir plus

Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : recrutement.sfr.com

Contenu original publié par recrutement.sfr.com

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique

Description de la mission

- Réaliser et assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise jusqu'à résolution des incidents (coupure totale de leur service),
- Piloter les différents intervenants terrains afin de qualifier la ligne et les équipements sur site
- Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket
- Etre en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)

Profil

En formation de type Cycle Ingénieur ou équivalent, orientée Télécommunications et Réseaux, vous recherchez une alternance de 36 mois.

Vous êtes familier(ère) avec les grands principes des réseaux IP.

Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et force de proposition.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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Cette offre d'emploi est située à Bois-Guillaume (Normandie). Il s'agit d'un poste en présentiel à Bois-Guillaume.

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