Alternant(e) - Relation Client (H/F) - CPAM Mulhouse

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) pour intégrer notre pôle Relation Client sur le site de Mulhouse.

Le service et l'équipe :

Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé.

L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.

La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que cela soit en rendez-vous physique ou sans rendez-vous et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance Maladie.

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

* Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS)
* Accompagner les assurés sur le numérique (compte Améli, mon Espace Santé, dématérialisation de la carte vitale,...)
* Participer à l'animation d'ateliers en lien avec d'autres acteurs (la CAF, la mission locale par exemple)
* Prendre en charge des dossiers de prestations
* Veiller à la qualité de service pour nos publics

Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.

Formation :

Vous souhaitez préparer un BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)

Profil/Compétences :

Nous sommes conscients que notre futur(e) alternant(e) ne peut pas encore disposer de toute une liste précise de compétences professionnelles !

Cependant, nous recherchons une personne avec les aptitudes suivantes :

* Orientation « culture client »
* Excellent sens du relationnel et de la communication
* Bonne maitrise des outils informatiques
* Bonne capacité d'adaptation
* Esprit d'équipe
* Appétence pour la réglementation

Vous serez accompagné(e) par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe. Ces missions sont l'opportunité pour vous de monter en autonomie et d'être responsabilisé(e) sur les activités confiées.

Informations complémentaires :

Date de prise de fonction : Selon le calendrier de formation

Contrat : CDD 24 mois (apprentissage ou professionnalisation)

Lieu de travail : Mulhouse

Durée hebdomadaire de travail : 35 heures avec horaires variables

Rémunération : % du SMIC selon grille de rémunération des alternants

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :

* Gratification annuelle : 13ème mois
* Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
* Intéressement
* Carte ticket restaurant
* Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est une réalité !)
* Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
* Mutuelle et Prévoyance
* Possibilité de télétravail
* Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche
* Accès à notre CSE (Comité Social d'Entreprise) : locations, billetteries, chèques-cadeaux

Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !