Alternance Chargé de Relation Clients H/F chez GRDF à Saint-Denis

Soyez le changement que vous voulez vivre

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer nos équipes en tant qu'

ALTERNANCE - Chargé de relation clients (H/F)

à Saint-Denis (93)

Master en management ou en marketing

Rentrée septembre 2026 - Durée : 2 ans

En binôme avec votre tuteur, vous apprendrez à piloter la satisfaction des clients, les communications sortantes et l'amélioration continue avec de nombreuses parties prenantes internes.

Votre environnement de travail

Vous intègrerez le pôle Emergence et Relation Producteur au sein de la Direction Développement des Gaz Verts.

Le biométhane est un gaz vert, renouvelable, produit localement, principalement à partir de déchets issus de déchets agricoles et ménagers. Cette énergie renouvelable est indispensable à l'avenir énergétique de la France pour trois raisons : elle permet de concilier enjeux climats, souveraineté énergétique et revenus pour les agriculteurs. Ce gaz renouvelable a les mêmes caractéristiques que le gaz naturel, il peut donc être injecté dans le réseau de distribution de gaz existant : il alimente ainsi les 11 millions de chaudières existantes sans les changer. L'impact carbone est alors divisé par 5.

Le pôle Emergence et Relation Producteurs a spécifiquement en charge la relation avec les producteurs de biométhane (agriculteurs, collectivités, industriels). Il est constitué de 6 personnes.

Vous participerez à la satisfaction de nos clients producteurs de biométhane (agriculteurs, collectivités, industriels) qui est un enjeu clé pour le développement de cette énergie renouvelable. Le biométhane a déjà connu une belle croissance mais il reste à construire le chemin vers 2030 : l'Etat a pour ambition de multiplier par 3 la production en 5 ans.

GRDF et les producteurs sont liés par un contrat d'injection pour 15 ans : dans ce cadre, GRDF assure différentes prestations d'exploitation. Les enjeux sont donc d'assurer leur satisfaction et de les accompagner pour produire plus.

Vos missions

Un job où vous devrez, avec l'appui de votre tutrice et aux côtés des autres membres du pôle Emergence Relation Producteurs, contribuer à la satisfaction des producteurs et à leur capacité à produire plus en faisant preuve de curiosité, proactivité et rigueur dans le pilotage de vos projets.

Vous effectuerez :

• Les enquêtes de satisfaction de nos clients producteurs en tant que pilote : réaliser les envois en RCS, analyser les retours, gérer la base de données associée et proposer des actions d'amélioration ;
• La parution des newsletters bimensuelles en tant que contributeur.rice : chargement des articles dans le CMS de notre site internet, préparer les emailings, mettre en forme, analyser les résultats et être proactif.ve pour améliorer notre relation clients ;
• Le pilotage du plan d'amélioration de la satisfaction clients interne en tant que contributeur.rice : environ 200 personnes sont fortement impliquées dans la relation avec nos producteurs. Tous ensemble nous avons à coeur de nous améliorer, et pour cela un pilotage est indispensable ;

Vous utiliserez votre sens de l'organisation pour appuyer votre tutrice pour l'organisation d'évènements internes pour qu'ils soient efficaces et favorisent la collaboration : préparation de support, recherche de lieu, logistique... ;

Vous veillerez à ce que les supports de communication remis à nos clients restent adaptés (flyer, plaquettes, vidéos...) et proposer des améliorations à partir des besoins remontés par les équipes internes, à la DDGV ou via les Chargés de Relation Producteurs basé en région et en contact des Producteurs ;

Et cerise sur le gâteau, vous pourrez être amené.e à appuyer les autres personnes de l'équipe selon les besoins : publier et mettre à jour des contenus sur notre site internet https://projet-methanisation.grdf.fr (via le CMS de Wordpress) ; participer à la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités ; créer des emailings (enquêtes, informations flash, faire venir sur événements...) ; proposer de nouveaux types de contenus (vidéos, illustrations, infographie...)...

Votre profil

Vous souhaitez intégrer un Master en management ou en marketing, ce qui témoigne de votre volonté d'acquérir des compétences en pilotage de projet et de contribuer au développement de l'activité en prenant en compte l'ensemble des parties prenantes et l'organisation de l'entreprise.

Vous êtes fortement intéressé.e par les secteurs de l'énergie et du monde agricole. Vous êtes également motivée par l'amélioration de la satisfaction client et attirée par l'environnement digital.

Vous aimez être force de proposition face aux problématiques, en recherchant activement des solutions en autonomie tout en sachant solliciter des parties prenantes variées pour faire avancer vos idées. Vous aimez écrire et êtes intransigeant.e avec l'orthographe.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, tant pour les utiliser que pour en créer ; et vous pouvez vous appuyer sur votre rigueur, votre curiosité et votre créativité.

Cette alternance est faite pour vous !

Ce que l'entreprise vous offre

• Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
• Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement
• Une aide financière au logement pour vous rapprocher de votre école et/ou de l'entreprise
• Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise
• Une prise en charge des transports à hauteur de 50% sur abonnement
• Un environnement de travail où l'accompagnement et la sécurité sont nos priorités
• Une mission qui peut évoluer selon votre investissement et vos compétences
• Du télétravail selon profil et autonomie mis en place au fur et à mesure
• Accès au restaurant d'entreprise à tarif préférentiel
• Accès aux activités sociales (billetterie, voyages, etc.)
• Accès à la salle de sport

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique court

2. Entretien avec le tuteur/manager (physique et/ou visio).

3. Décision finale et retour à tous les candidats

Pourquoi choisir l'aventure GRDF ?

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Vous participerez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.

Prêt à te lancer pour les transformations de demain ?
Rejoignez-nous et devenez le super-héros de la transition énergétique !

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.

Retrouvez-nous sur et découvrez

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

Niveaux de qualification: Bac +4 / Bac +5 (Master, MBA)