Agent de Médiation H/F - CDD 6 mois à Maroussis (RATP Cap Saclay)

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, est un acteur majeur des transports collectifs sur le territoire francilien. Chaque année, elle transporte plus de 30 millions de voyageurs grâce à un réseau diversifié de bus, de tramway et de transports ferroviaires. Dans le cadre de son développement, elle recrute un agent de médiation H/F pour renforcer ses équipes à Saclay. Ce poste s’inscrit dans une dynamique de proximité et de service, au cœur des interactions entre les usagers et les équipes de conduite. L’entreprise valorise la diversité et l’innovation, en proposant un cadre de travail stimulant et des opportunités d’évolution. Les missions du futur candidat seront au cœur de la satisfaction client et de la sécurité des trajets.

En tant qu’agent de médiation, votre rôle sera de garantir une prise en charge proactive et rassurante des voyageurs sur les lignes de bus. Vous intervenez en cas de conflit, de retard ou de besoin d’information, en apportant une solution rapide et bienveillante. Votre contribution sera essentielle pour maintenir un climat de confiance et de respect à bord. Vous participerez également à la régulation du trafic et à la transmission des informations clés aux équipes. En collaborant étroitement avec les conducteurs, vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client et à la fluidité du réseau. Ce poste exige une écoute active, une réactivité et une capacité à gérer des situations complexes avec calme.

Le profil recherché se distingue par une disponibilité, une énergie et un sens du service. Une formation en médiation ou en transports est un plus, mais l’expérience n’est pas obligatoire : le débutant est bienvenu, car la formation sera mise à disposition. La rigueur, l’humilité et la capacité à s’adapter à des situations variées sont des atouts majeurs. Vous devez maîtriser les bases de la communication et avoir une bonne connaissance des règles de sécurité. L’entreprise valorise particulièrement les candidats souhaitant se développer dans un environnement dynamique, en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé pour progresser professionnellement.

Le contrat de 6 mois offre une rémunération mensuelle de 1 941,00 euros brut, sur 12 mois, en accord avec les normes du secteur. Le lieu de travail se situe à Maroussis, dans le 91, en plein cœur d’un environnement urbain actif. L’horaires de travail s’adaptent aux besoins du service, avec des plages horaires variables. L’entreprise propose également des avantages tels que des perspectives de mobilité interne, un espace de travail moderne et un accès à des formations continues. Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe engagée, où chaque collaborateur est valorisé et encourage à contribuer à la réussite collective.