Agent d'accueil - Conseiller service usager - Melun (CDD 5 mois)

La Caisse d'Allocations Familiales recrute actuellement huit Conseillers de Service à l'Usager H/F en CDD.

8 postes sont à pourvoir à partir du 26 juin 2026. pour une durée maximale de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelable 2 mois 20 jours) au sein de l'accueil de Melun.

Vos principales missions seront les suivantes :
o Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences
o Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr)
o Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille
o Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatifs
o Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis
o Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée

Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée ! Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 29 juin au 16 juillet 2026. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes :

o Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client.
o À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
o Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie.
o À l'aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques.
o Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence.

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus.
Le métier implique des périodes en position assise et en position debout statique.

processus de recrutement en cinq étapes :
o Analyse des candidatures, basée sur les compétences et le parcours professionnel.
o Webinaire d'information le 27 mai.
o Test écrit le 29 mai d'une durée de 2h en distanciel.
o Passation du test AssessFirst, permettant d'évaluer le potentiel et les modes de fonctionnement professionnels.
o Entretien individuel avec une chargée RH et le manager le 04 ou 05 juin 2026, afin d'approfondir vos motivations et votre adéquation avec le poste.