Agent d'Accueil Social - Ccas de la Seyne sur Mer H/F

Assurer l'accueil du public et particulièrement les bénéficiaires du service domiciliation.

Accueil physique et téléphonique du public

• Accueillir et informer tous types de publics avec bienveillance
• Ecouter, reformuler les demandes, favoriser l'expression de la demande.
• Comprendre l'émotion de la personne, conserver neutralité et objectivité face aux situations, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
• S'adapter aux publics et cultures différentes ne parlant pas ou peu français
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Orienter le public vers le bon interlocuteur ou service compétent
• Remise de chèques alimentaires et colis alimentaires
• Fiche de liaison réseau mistral
• course trimestrielle pour l'épicerie (port de charge).

Domiciliation

• Recevoir l'usager
• S'entretenir avec l'usager
• Utiliser l'outil informatique (Domifa) pour l'enregistrement des dossiers
• Créer le dossier de l'usager
• Remettre le courrier

Identification et qualification des demandes sociales

• Identifier la nature et le degré d'urgence, de la demande, établir la différence entre la demande et le besoin réel
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services, transmettre la demande au service compétent.

Orientation vers les services ou organismes compétents

• Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situations
• Mettre en relation les demandeurs et les partenaires
• Renseigner sur le fonctionnement et l'organisation de la collectivité
• Assurer le suivi social
• Remplacement occasionnel de l'agent administratif au service aide légale
• Accueil des stagiaires
• Réception et remise de boîtes de Noël aux plus démunis