Agent / Agente d'accompagnement des trains (H/F)

Le permanent Infos Train MOBIGO BFC a pour missions

Informer la clientèle ainsi que le personnel des trains en lien avec la clientèle

Organiser la prise en charge de la clientèle en situation perturbée

Charger de mettre en qualité l'information voyageurs au moyen des outils de la régie

Préparer en pré opérationnel l'info en cas de travaux

Veille à la qualité de la réalisation du plan de transport

Organise les potentiels transferts de la clientèle.

Réalise le reporting sur la main courante

Profil recherché

Aisance avec les Outils informatiques

Bonne connaissance de la géographie ferroviaire

Savoir anticiper et appliquer les règles et principes de la prise en charge voyageurs

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse, capacité à agir dans la complexité et dans l'urgence

Compétences majeures

Chaîne de production

Gestion opérationnelle plan transport

Information des clients

Processus et chronogrammes Info voy

Compétences mineures

Adaptabilité

Chaîne de l'Info voyageurs

Coopération

Information des partenaires

Initiative

Orientation clients

* Rigueur