Administrateur logiciel et technicien de support informatique

Au sein du département Gestion et Pilotage de la Direction Formation Croix-Rouge Compétence, l'Administrateur logiciel et technicien support H/F administre les logiciels métier de la filière, et contribue à leurs déploiements, à leurs évolutions, et à leur maintenance, et assure l'assistance et le support auprès des utilisateurs de la filière au sein de tout le territoire national.

Le périmètre d'intervention logiciel est composé actuellement d'un ERP métier déployé dans nos Centres Régionaux de Formation Professionnelle, du logiciel d'émargement numérique qui lui est associé, et du CRM/Plateforme Marketing de la filière.

Vous interagissez principalement avec les utilisateurs côté métier situés dans l'ensemble des régions de France, et aussi avec la Direction Informatique et la MOA du siège ainsi qu'avec les éditeurs des logiciels métier.

Au sein de la filière, vous êtes identifié comme le contact privilégié des utilisateurs, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre analyse des problèmes, votre pédagogie, votre réactivité et votre sens du service.

Vos principales missions sont les suivantes

Administrer les logiciels métiers de la filière : gestion des comptes utilisateurs, paramétrage fonctionnel, paramétrage des modèles de documents, extraction, reprises et nettoyage de données, recettage, suivi des évolutions

Gérer le service support des logiciels en lien avec l'éditeur et les utilisateurs : garantir le support aux utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation au quotidien des outils, apporter des correctifs de paramétrages, support technique en lien avec l'éditeur pour corrections des incidents/anomalies

Participer à l'implémentation et à l'évolution des outils de la filière : paramétrage des logiciels, accompagnement des utilisateurs lors de la recette

Rédiger les supports en lignes mis à disposition des équipes métiers : mise à jour des modes opératoires, création de nouveaux supports

De formation Bac+2 en Informatique et/ou avec une première expérience professionnelle similaire réussie.

Vous avez une connaissance confirmée des systèmes d'informations et de l'environnement Google Workspace (champs de fusion, formule Excel pour reprises de données.), et avez des notions de SQL.

Votre dynamisme et votre autonomie sont reconnus.

Vous avez le sens du service, un très bon relationnel et de bonnes compétences rédactionnelles. A l'écoute des utilisateurs, vous communiquez de manière réactive et claire auprès des utilisateurs.