Adjoint Chef d'Escale TER (F/H) - Nevers (CDI)

En tant qu'adjointe ou adjoint cheffe ou chef d'escale, vous serez localisé sur le site TER de Nevers

L'adjointe ou adjoint cheffe ou chef d'escale vient appui du chef d'escale dans la supervision de la production du complexe ferroviaire. Il ou elle anticipe les difficultés de production, d'information, de prise en charge et propose les adaptations nécessaires à ses partenaires du site (Matériel / Escale/ Train & Ventes) et les prestataires (Nettoyage/Ravitaillement).

Vous garantissez la mise en oeuvre des politiques prioritaires de l'Activité TER.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Vous vous assurez du respect des objectifs fixés par le manager de proximité en matière de sécurité, de sécurité du personnel, de production et de qualité, pour vous-même et les agents du service production.

* Vous pilotez la production train CVDL en gare, qui consiste à mettre à disposition de la clientèle un train confortable, fiable et ponctuel, grâce à un travail d'anticipation et d'assemblage des ressources.

* Vous mobilisez les ressources nécessaires et mettez en place les processus prévus en cas de situations perturbées afin de prendre en charge les clients TER CVDL dans le respect des normes de service.

* Vous participez à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée (taxi, coffrets repas, etc.).

* Vous informez le Gestionnaire de Plateforme (G&C) de la nature de l'incident et de l'état de la situation, et donnez une première estimation du retard. À cette occasion, vous saisissez les informations utiles dans votre outil de supervision (OSE).

* Vous signalez immédiatement à votre centre opérationnel de référence tout événement local pouvant impacter la situation.

* Vous transmettez aux équipes, le plus rapidement possible et toujours en moins de 10 minutes après le début de la perturbation, les informations dont vous disposez sur la nature et la durée de l'incident.

* Vous diffusez l'information locale spécifique transporteur (embarquement, groupes, etc.).

* Vous réalisez des opérations de manoeuvre et de visite avant expédition (VAE).

* Lors de chaque mission, vous connaissez et appliquez les Règles qui sauvent afin de préserver votre sécurité et celle des autres, ainsi que les postures sûreté à adopter, que vous intégrez comme des réflexes au quotidien..

Horaires :

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés) roulement en 3X8 (5h00-13h00 - 13h00/21h00 -16h00/00h00)

Contexte :

* Travail au sein de votre gare d'affectation, auprès de vos équipes, en tenue de sécurité ou de service.

Formation

Afin de répondre à l'exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d'une formation rémunérée, qui vous prépare à l'exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques, pratiques, tenues de poste et périodes de mise en application en gare et en chantier de production.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.

Profil recherché :
Vous avez un diplôme niveau BAC et justifiez d'une expérience de 3 ans dans les domaines de la relation clients, logistique ou management.

Compétences et Qualités

* Autonomie

* Rigueur

* Réactivité

* Organisation

* Maitrise de soi

* Sens du service et des responsabilités

* Esprit d'équipe

* Coopération

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit co...